社会化协作

现代社会是大数据的社会， 社会化协作及工具和社会化网络等技术的进步让我们的交流沟通方式出现颠覆性革命。

这是一场波及包括企业在内的所有机构的社会化变革。社会化协作可用来改善各种数据源。来自社交平台的与客户和产品相关的数据对企业来说是一个金矿， 企业不但能够了解客户的喜好，而且通过客户， 员工和合作伙伴的交流带来产品的改进，而且还能为其他决策提供数据依据。另外， 对于企业最难处理， 同时也是28理论中的一般手段解决不了的20%的 “特别” 客户， 社会化协作平台是与他们沟通并使其成为忠诚客户的最好方式， 因为对于有个性的 “特别” 客户， 他们一般在社会化圈内也是很活跃的群体， 通过社会化协作的最能让他们感到尊重和理解. 同时， 使用社会化协作带来的最大好处就是让个方面的合作更频繁、更有效，提高了企业组织的透明度，而且改进了跨部门和跨地区的联系。你会发现社会化协作的作用可能已改变你的工作和管理的方式。

当你在你的社区中找到你所有的客户，员工和合作伙伴，你们彼此了解你们所以动态时，用论坛可以联系你所以的客户，员工和合作伙伴，你们彼此知道你们最新消息时，用即时通讯系统你的客户与员工和合作伙伴一起讨论你的新产品设计时，你的客户与员工和合作伙伴在微博发布你的新产品介绍，为你的新产品站台助威时，当你的员工和合作伙伴通过社区和论坛知道你的客户的所以爱好和习惯时，当你的客户通过社会化知道你所以的，甚至比你更要了解你的产品时，你会发现他们已是你想要的忠诚客户，而你所做的就是在客户关系中使用社会化协作平台。 你还会发现，在社会化协作平台上他们的任何一言一行都是你的财富时，你得到了你所梦想的客户关系。