和声呼叫中心服务系统V6（以下简称IPSC6系统）是一个定位于运营级呼叫中心系统应用，具有高密度、大容量、高可用、业务构建灵活、易于扩展的优秀通信平台。以高密度呼叫中心中间件为核心，可编程IVR逻辑流程为基础，提供了丰富地IVR功能、智能客服、坐席功能和外部接口，容量可从几十坐席到上万坐席规模，满足企业、运营商日益增长的呼叫与客服业务需要。
和声IPSC6具备高密度、全功能特性，单机支持4000路IVR并发应用或2000人工坐席并发工作，同时内置了IVR、坐席排队、坐席功能、MRCP、会议功能、PBX等业务功能，无需外挂其他CTI服务系统，提高了系统的可用性和可靠性，简化了系统架构和部署过程。
和声IPSC6可以提供从单机到集群多节点的架构部署，外线支持E1中继、SIP线路接入，外线容量可达6万+线，支持2万坐席并发工作，支持IVR、坐席排队、坐席功能、会议功能、智能客服、PBX等业务功能，同时满足复杂应用和大容量、高可靠的需求。
和声IPSC6同时支持MRCP（ASR、TTS）的媒体引擎，实现ASR语音识别和TTS语音合成功能，单机并发可达2000线，可实现智能语音导航、智能客服机器人、人机混合客服等智能应用。 和声IPSC6也支持互联网WebRTC媒体呼叫，可以使用纯Web页面发起呼叫，或者接听呼叫。
和声IPSC6呼叫中心系统运行在Linux操作系统，支持X86和ARM64两种服务器硬件平台体系。
特点摘要：
- 定位于替代进口顶级呼叫中心系统；
- 运营商级标准：连续运转不停机，系统扩容热伸缩，在线热维护，在线业务构建和更新；
- 大容量、全功能：集群60000呼叫并发，20000坐席规模，包含复杂IVR、会议、坐席、MRCP智能客服等；
- 高密度高性能：单机2000+并发呼叫业务，呼叫、DSP语音、会议、排队、坐席资源全内置；
- 支持复杂体系的大规模呼叫中心建设：支持全球分布、VoIP坐席和WebRTC坐席混合、数字中继和SIP线路混合、内外网混合的复杂体系大规模呼叫中心系统的建设需要；
- 高可靠性：可连续运行数年不停机；
- 高可用性：集群中部分节点宕机不影响业务使用，不会出现坐席掉线情况；
- 故障话路热迁移：交换机故障时，坐席通话话路热迁移到其他交换机，通话不会中断；
- 同时支持软硬设备：既支持硬件交换机，也支持软交换机；
- 支持云端部署：支持全虚拟服务器和云端服务器部署；
- 全功能IVR：支持复杂IVR流程及会议应用，内嵌Python脚本功能；
- 图形化的IVR逻辑脚本设计器；
- 易集成：服务端多种接口和协议，方便系统集成；坐席端提供API操控接口，易于业务集成；
- MRCP 智能：支持 MRCP（ASR语音识别、TTS语音合成）标准接口，内置智能机器人坐席功能；
- 完全自有知识产权，不依赖于境外开源通信软件；
- 支持ARM国产服务器：支持X86和ARM64服务平台，满足政府企业对高安全性的标准需要。
